マンションで入居者から「鳩の被害」の苦情が来たら？管理会社が取るべき対応手順

1 Q. 入居者から「ベランダに鳩の糞が溜まっている」と苦情が来ました。どう対応すればいいですか？
2 まとめ
- 2.1 鳩被害の対応にお困りの管理会社様へ

Q. 入居者から「ベランダに鳩の糞が溜まっている」と苦情が来ました。どう対応すればいいですか？

A. まずは被害状況の写真を確認し、応急清掃→原因調査→再発防止工事の順で対応するのが基本です。

鳩の苦情は「見た目」「臭い」「健康被害への不安」の3つが混ざって届くことが多く、初動対応のスピードと丁寧さがそのままクレームの深刻化を防ぐ鍵になります。

補足解説：なぜ初動対応が重要なのか

鳩の糞害は放置期間が長くなるほど「量」だけでなく「臭気」「衛生面の不安」が増し、入居者の不満が管理会社・オーナーへの不信感に転化しやすい特徴があります。特に分譲賃貸や複数戸を抱えるマンションでは、1件の苦情対応の遅れが「管理体制そのものへの評価」に直結するケースも珍しくありません。

対応の流れとしては、以下のステップを踏むことをおすすめします。

状況確認：入居者に被害箇所の写真や動画を送ってもらい、糞の量・鳩の滞在時間帯・巣の有無を把握する
応急清掃：悪臭やアレルギーリスクを避けるため、早めに清掃を手配する（自己判断での素手清掃は感染症リスクがあるため避ける）
原因調査：ベランダの構造、隣接する屋根や室外機など、鳩がとまりやすい場所を特定する
再発防止工事の提案：ネットやワイヤー、忌避剤など、建物や入居者の希望に合わせた対策を提案する

🕊 入居者対応でお困りの際は、グラックスの鳩対策サービスへお気軽にご相談ください。応急対応から再発防止工事までワンストップで対応します。

よくある管理会社の対応ミス

「様子を見ましょう」で先延ばしにし、被害が拡大してから重い工事費用が発生する
入居者個人にネットの設置を任せてしまい、退去時の原状回復トラブルに発展する
応急清掃だけで終わらせ、根本原因（鳩のとまり場所）を放置してしまう

いずれも、初動での「原因特定」を省略したことが後々のトラブルにつながっています。

入居者対応時の伝え方のポイント

入居者への説明では、「いつまでに」「何をするか」を明確に伝えることが重要です。たとえば「本日中に清掃業者を手配し、来週中に原因調査を行った上で対策方法をご案内します」といった具体的なスケジュール提示は、入居者の不安を大きく軽減します。

個別対応で終わらせず「建物全体」で対策すべき理由

苦情が来たベランダだけにネットやワイヤーを設置する「個別対応」は、一見コストを抑えられるように見えますが、実は根本的な解決にならないケースがほとんどです。鳩は一つのとまり場所を塞がれても、隣接する別のベランダや共用部に移動するだけなので、対策していない部屋で新たな苦情が発生し、結果的に工事を後から追加する「後追い施工」を繰り返すことになりがちです。

一方、マンション全体を一度に診断し、ベランダだけでなく屋上・室外機置場・共用廊下など鳩が留まりやすい箇所をまとめて対策すると、次のようなメリットがあります。

被害の「もぐらたたき」を防げる：一部屋を塞いでも別の部屋に移動するという悪循環を断ち切れる
足場・工事の重複コストを抑えられる：後から1戸ずつ追加工事するより、まとめて施工した方が足場代や人件費を圧縮できる
オーナー・管理組合への説明がしやすい：「今回はこの部屋だけ」ではなく「建物全体の資産価値を守るための対策」として提案でき、大規模修繕計画にも組み込みやすい

苦情対応の初動では応急的な清掃・部分対策で構いませんが、再発防止の提案段階では、個別対応にとどめず建物全体での診断・施工を選択肢として示すことが、長期的なクレーム削減とコスト最適化の両方につながります。

まとめ

鳩の苦情対応は、スピード感のある初動対応と、応急処置で終わらせない根本対策の提案がセットで求められます。管理会社としての信頼を守るためにも、「清掃だけ」で終わらせず、再発防止まで見据えた対応フローをあらかじめ整えておくことが重要です。また、対策を検討する際は該当のベランダだけを個別に施工するのではなく、建物全体を視野に入れた対策の方が被害の再発防止とコスト面の両方で効果的であることも、あわせて押さえておきたいポイントです。